201203/16
卖家对于消费者的评价的敏感度已经是我们都熟知的事情了。网购时经常可以听到关于评价的事情，比如说卖家为了让买家把差评换为好评而承诺给予免费换货或者给予优惠等，这样的做法让消费者购物时有了一些筹码，如果卖家不能够让消费者满意，则消费者就以差评相要挟。之所以卖家如此看重买家的评价，是因为这不仅影响着卖家的信誉，也影响着卖家的日后的销售量，初次购买商品者会着重看已经购买的消费者对商品的评价。但是，为了得到好评，卖家不惜用各种方式来换得消费者的好评，这是不足取的。如此反复循环下去只会导致消费者提出更多的无理要求，只会惯坏消费者，最终导致一个恶性循环。 其实，网络应该是平等的，应该是一个相互信任、相互理解的平台，况且，对于同样一种商品，每个人心中都有自己的不同评价，没有办法要求每个人的感受都是好评，勉强得来的好评对卖家并不存在激励作用。只有卖家自己做好了事情，勇于承担由于自己的原因给消费者造成的损失，在这些情况下能够依旧及时改正，这都有利于卖家店铺的良好发展。对于差评，卖家要及时与买家沟通，了解买家之所以不满意的地方，然后不断的改进。 天猫与淘宝集市不同，天猫不存在中、差评之分。但是，一些由主管因素带来的不满意是无法弥补的，例如有些人觉得商品价格合理，而另外一些买家觉得价格不合理，这些与消费者主观的因素相联系，是必然存在的。所以，卖家要正确看待消费者给予的评价，不要盲目追求清一色的好评。
201203/15
2012年1月1日起，天猫实行新的规定：买家在购买商品时，拍下并付款后的72小时内卖家必须发货，如果卖家没有履行承诺，则买家可以申请退款，对卖家而言，如果没有及时发货，他们将受到天猫的相关处罚以及支付商品价格30%的赔偿，此赔偿支付给买家。这个新的规定虽然是有利于卖家更好的履行承诺，但是却给一些人留下了漏洞。 最近有新闻爆出，一些黑手利用天猫商城这条规定每月通过“玩退款”竟然赚的上万元的收入。天猫规定，只要卖家没有发货，卖家可以要求退款，卖家要支付卖家商品价格30%的费用，于是一些黑手在拍下商品时故意挑选卖家所没有的商品，卖家自然没有商品可以发货给买家，于是黑手申请退货并获得收入。例如，买衣服时，商家表明只有黑白两种颜色，但是买家拍下是却给卖家留言说要红色；或者当商家表明只有X码时，黑手拍下商品时给卖家留言要求XL码，这些情况卖家无法发货，在买家拍下72小时后，卖家是无法发货的，因此黑手将获得卖家的赔款。一些卖家在短短十分钟之内可以拍下上千元的商品，之后可以获得上百元的收入。 在此，天猫网提醒各位卖家，在点击成交之前需要确认买家的购买信息是否异常，如果出现异常，一旦出现异常立即联系客服，向客服反映情况。天猫已经具备有系统鉴定订单是否属于恶意订单，被定为恶意订单时，卖家不需要支付赔偿款。
201203/14
近年来金银珠宝的价格不断飙升，金银珠宝向来被人们看做是财富的象征，所以购买者并不因为价格的昂贵而减少。由于网购所得商品比实体店中的一般要来的便宜，所以网购金银珠宝也成了消费者的购买方式。网购价格便宜，购买也方便，但是却很少有商家能够像实体店那样开具有效的鉴定书，这种现象容易导致消费者的权力无法保障。 年前，黄金的价格上涨，万足金达到五百多一克，在天猫买黄金比到市场中购买的价格要低奖金百分之一十，但是卖家无法提供商品鉴定证书，没有鉴定书的购买让消费者深感不踏实。有消费者在网上购买一条千足金金条后还是感觉不踏实，于是将此金条送到实体店中进行鉴定，结果发现此金条的含金量不足。在网上购买金银珠宝，如果消费者要求商家开具鉴定证书，则卖家要求加价，最终的价格与实体店中的价格相差无几，可见，网上购买的金银珠宝并不比实体店中便宜多少，而且在实体店中购买更让人省心放心。 如果消费者要购买贵重的金银珠宝玉石等，最好是选择正规的经营店，不要贪图小便宜而最终导致自己上当受骗。在实体店中购买时也需要小心谨慎，不要贪图商家给予的所谓不开具发票或者鉴定证书而优惠的价格，发票与鉴定证书是为了维护消费者的权益而存在的，而接受发票与鉴定证书时要核对其内容是否与商品相符合，是否是权威机构开具的。
